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Entregas

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia conforme o produto e a região. Ele é informado no momento da finalização da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o trajeto do seu pedido junto à transportadora ou aos Correios. Você pode acompanhar o status do seu pedido através da página "Rastrear Encomenda" informando o código do pedido e e-mail da compra.

Vocês realizam entregas em todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todas as regiões do Brasil através dos Correios ou transportadoras parceiras.

O que fazer se meu pedido atrasar?

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar com a transportadora e oferecer uma solução.

E se minha encomenda chegar com a embalagem danificada?

Recomendamos que recuse a entrega e informe imediatamente nossa equipe. Se aceitar, registre fotos e entre em contato para analisarmos a substituição do item, se necessário.

Pedido e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartões de crédito (parcelado em até 10x sem juros) e Pix.

É seguro comprar na loja da Óticas Felipe?

Sim, nosso site conta com criptografia e certificações de segurança que garantem a proteção dos seus dados e transações.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Se o pagamento for recusado, verifique os dados inseridos, o limite do cartão ou entre em contato com seu banco. Você também pode tentar outra forma de pagamento.

Posso parcelar minha compra?

Sim, você pode parcelar em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito. O número de parcelas pode variar conforme o valor da compra.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Entre em contato o quanto antes com nossa equipe. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a alteração.

Garantias

Os produtos têm garantia?

Sim! Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC.

O que a garantia cobre?

Cobertura para defeitos de fabricação em armações e lentes. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, arranhões ou exposição excessiva ao calor.

Como acionar a garantia do produto?

Entre em contato com nosso atendimento, envie o número do pedido e fotos do defeito. Após análise, daremos prosseguimento ao atendimento.

Em quanto tempo terei uma resposta após solicitar a garantia?

O prazo legal para análise de garantia é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto pela loja.

O que acontece se for constatado defeito de fabricação?

Você poderá optar pela troca por outro produto, reparo gratuito, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.

Trocas e devoluções

Posso devolver um produto se me arrepender da compra?

Sim. Para compras online, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

O produto pode ser trocado se eu não gostar da armação?

Sim. Desde que esteja dentro do prazo de 7 dias para devoluções online, em perfeitas condições e sem sinais de uso.

Como faço para solicitar a troca de um produto?

Entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e motivo da troca. Daremos as instruções para envio do produto.

Tenho que pagar pelo frete de devolução?

Para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito, o frete de retorno é por nossa conta.

Em quanto tempo receberei o estorno do valor pago?

O estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado, em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido.